实战手册 05 · 自动化改造

自动化不是无人化。
先让正确流程稳定运行。

自动化的价值,是减少重复搬运和等待;它不能替代业务责任,也不能跳过审核和异常处理。

落地九步法

先完成,再扩大。

每一步都有明确产出,避免一开始就做范围失控的大系统。

01

确定一个可量化的业务目标

02

画出当前人工流程和责任人

03

找出重复搬运、等待和易错环节

04

整理输入资料、规则和例外情况

05

先制作人工可控的智能体样板

06

建立测试集和人工审核节点

07

连接必要的表格、文档或系统

08

小范围试运行并记录失败原因

09

稳定后再扩大部门和自动化比例

三条红线

自动化越强,责任边界越要清楚。

高风险结果不自动发布

合同、报价、医疗、法律、财务和重大经营判断必须由责任人确认。

异常情况必须能转人工

系统不知道、资料冲突或超出权限时,要停止执行并说明原因。

关键过程必须可追溯

保留输入、调用资料、版本、人工修改和最终交付记录。