知识库不是文件仓库。
它必须能回答真实业务问题。

把企业事实、方法、案例、规则和经验拆成AI能检索、能引用、能追溯的知识单元。

八类原始资料

企业真正值钱的内容，通常散落在日常工作里。

收集资料不是越多越好，而是优先收集能影响判断和结果的内容。

知识工程四步法

01 原子化

一个知识点尽量解决一个明确问题，并保留原始来源和更新时间。

02 问题化

同一个知识点要覆盖客户、员工和老板可能采用的不同表达。

03 分层回答

同时包含核心结论、原因、案例、操作步骤、适用条件和边界。

04 标签挂载

按部门、岗位、产品、客户阶段、风险和时效添加结构化标签。

检查标准：能否回答真实问题，能否指出来源，能否区分事实与建议，能否在资料更新后及时替换旧答案。